IHRE SYSTEMEREDEN MITEINANDER
Wir verbinden ERP, CRM, Telefonanlage, Shop und Buchhaltung, damit Daten einmal erfasst werden und überall stimmen. Auch dann, wenn der Hersteller keine Schnittstelle liefert.
Sie haben bereits die passenden Lösungen. Doch ohne Verbindung sind das nur Inseln.
Schnittstellen zwischen ERP und CRM, zwischen Shop und Warenwirtschaft, zwischen Telefonanlage und Kundendatei: Das ist die Arbeit, die keiner sieht und die den Unterschied macht zwischen einer IT, die zusammenpasst, und fünf Programmen, zwischen denen Mitarbeiter Daten hin und her tragen. Wir bauen diese Verbindungen und betreiben sie danach.
Wo der Hersteller eine Schnittstelle bietet, nutzen wir sie. Wo nicht, gibt es fast immer einen Weg: Datenbankzugriff, Export-Import-Automatik, Dateiaustausch. Wir sagen Ihnen vorher, welcher Weg es ist und wie stabil er ist. Denn eine Integration, die bei jedem Update des Herstellers bricht, kostet mehr als sie spart.
Für Unternehmen zwischen Bitterfeld-Wolfen, Halle (Saale) und Leipzig verbinden wir Systeme, die wir selbst kennen: die Telefonanlage 3CX, Microsoft 365, gängige ERP- und Buchhaltungssysteme, Online-Shops und Fachanwendungen. Und wir kümmern uns darum, wenn eine Seite ihr Format ändert.
Die Verbindungen, die wir am häufigsten bauen.
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HEUTE Der Kunde ruft an, niemand weiß wer
DANACHTelefonanlage an CRM
Die Akte öffnet sich beim Klingeln. Gewählt wird aus dem CRM, das Gespräch wird protokolliert.
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HEUTE Die Bestellung wird abgeschrieben
DANACHShop an ERP
Bestellungen, Kunden und Zahlungen fließen ins ERP, Bestände und Versandstatus zurück.
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HEUTE Die Lieferscheine kommen als PDF
DANACHBelege ins ERP
Positionen werden gelesen. Was nicht sicher erkannt wird, geht zur Prüfung an einen Menschen.
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HEUTE Zwei Kundenstämme, keiner stimmt
DANACHCRM und ERP abgleichen
Ein Kundenstamm für beide Systeme. Adressen und Ansprechpartner bleiben gleich, egal wo sie geändert werden.
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HEUTE Der Hersteller sagt: Gibt es nicht
DANACHAnbindung ohne Herstellerschnittstelle
Datenbankzugriff, Export-Import-Automatik oder Dateiaustausch. Wir sagen vorher, welcher Weg stabil ist.
Vom ersten Termin bis zur laufenden Verbindung: drei bis sieben Wochen.
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1 Tag
Datenflüsse aufnehmen
Welche Daten wandern heute von wem wohin.
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1 Woche
Machbarkeit prüfen
Herstellerschnittstelle, Datenbank, Export oder Dateiaustausch.
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2–6 Wochen
Bauen und testen
Parallel zum Handbetrieb, bis beides übereinstimmt.
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danach
Betrieb
Jede Integration meldet, wenn sie nicht läuft.
Fragen, die vor jeder Schnittstelle stehen.
Welche Systeme verbinden Sie typischerweise?
ERP und Warenwirtschaft mit CRM, Online-Shop, Buchhaltung und Steuerberater. Telefonanlage, bei uns meist 3CX, mit CRM oder ERP. Microsoft 365 mit Fachanwendungen. Zeiterfassung mit Lohn. Die Kombination ist bei jedem Kunden anders, die Muster wiederholen sich.
Was, wenn der Hersteller keine Schnittstelle anbietet?
Dann gibt es meist einen anderen Weg. Direkter Zugriff auf die Datenbank, wenn der Hersteller das zulässt. Automatischer Export und Import über Dateien, wenn das Programm das kann. Jeder Weg hat einen Preis in Stabilität, Komfort & Sicherheit, und den nennen wir vorher. Manchmal ist die Antwort auch: der Nutzen rechtfertigt nicht den Invest.
Wie viel Pflege braucht eine Schnittstelle?
Mehr, als die meisten erwarten. Jedes Update auf einer der beiden Seiten kann etwas ändern. Wir überwachen die Verbindungen und prüfen nach Updates nach.
Wie läuft die Anbindung 3CX an unser CRM?
Bei eingehendem Anruf sucht die Anlage die Nummer im CRM und zeigt Ihnen den Kundenkontakt, bevor er abnimmt. Aus dem CRM heraus wird mit einem Klick gewählt. Gespräche werden mit Dauer und Richtung in der Akte protokolliert. Für gängige CRM-Systeme gibt es das fertig, für andere bauen wir es.
Was ist mit Datenschutz, wenn Daten zwischen Systemen fließen?
Personenbezogene Daten fließen nur dort, wo es einen Zweck gibt, verschlüsselt und protokolliert. Läuft eines der Systeme bei einem Anbieter außer Haus, braucht es einen Auftragsverarbeitungsvertrag, und wir sagen Ihnen, wo. Wir dokumentieren jeden Datenfluss so, dass Sie ihn in Ihr Verarbeitungsverzeichnis übernehmen können. Für die rechtliche Bewertung verweisen wir an Ihren Datenschutzbeauftragten.
Was kostet eine Schnittstelle?
Nach der Aufnahme der Datenflüsse bekommen Sie je Verbindung einen Preis für den Aufbau und optional einen monatlichen Betrag für Betrieb und Pflege. Eine fertige Anbindung von 3CX an ein verbreitetes CRM ist ein anderer Betrag als eine Anbindung, die wir ohne Hersteller-Schnittstelle neu bauen. Beides steht im Angebot.
Können Sie auch bestehende Schnittstellen übernehmen?
Ja, das kommt oft vor: Ein früherer Dienstleister oder ein Ex-Mitarbeiter hat etwas gebaut, das läuft, aber niemand versteht. Wir sehen es uns an, dokumentieren es und entscheiden mit Ihnen, ob es sich pflegen lässt oder besser neu gebaut wird.
Wo tragen Ihre Mitarbeiter Daten von A nach B?
Nennen Sie uns Ihre Systeme und die Stelle, an der abgetippt wird. Sie bekommen eine Einschätzung, ob und wie sich die Verbindung bauen lässt.
