Ticket 48213 wurde aktualisiert
Die Mail sagt, es gibt einen neuen Kommentar. Der Kommentar fragt nach Informationen, die man beim Anlegen des Tickets schon eingetragen hat.
SIE RUFEN AN.WIR GEHEN RAN.
IT-Support für Ihr Unternehmen, montags bis freitags von 6:00 bis 17:30 Uhr: Telefon, Mail, Fernwartung mit AnyDesk und eigene Techniker, die vorbeikommen, wenn es nötig ist. Ohne Warteschleife und Ticketnummer-Pingpong.
Support
Ihre Mitarbeiter sollen arbeiten. Nicht Tickets schreiben.
IT-Support für Unternehmen funktioniert bei uns so: Ihre Mitarbeiterin ruft an, ein Techniker geht ran, fragt, was los ist, und schaut per AnyDesk auf den Bildschirm. Bei den meisten Anfragen ist das Problem nach dem Gespräch gelöst. Wenn nicht, sagt der Techniker, wann er sich meldet oder wann jemand vorbeikommt. Ein Ticket entsteht im Hintergrund, damit wir nichts vergessen.
Das ist der Unterschied zu einer Hotline. Bei uns kennt der Techniker Ihre Umgebung, weil wir sie dokumentiert haben und weil dieselben Leute sie betreuen.
Über 15 Mitarbeiter im IT-Bereich sitzen dafür in Sandersdorf-Brehna und fahren zu Kunden zwischen Bitterfeld-Wolfen, Halle (Saale), Leipzig, Dessau-Roßlau und Wittenberg. Für Ausfälle außerhalb der Geschäftszeiten gibt es eine Rufbereitschaft.
Kennen Sie das?
Fünf Erfahrungen mit IT-Support, die uns neue Kunden erzählen.
Jedes Mal jemand anderes
Der Kollege am Telefon kennt die Firma nicht, den Server nicht und die Vorgeschichte nicht. Man erklärt alles von vorn. Wieder.
Der Drucker seit Dienstag
Die Störung ist gemeldet, die Priorität ist „normal". Es ist Freitag. Die Lieferscheine werden handschriftlich ausgefüllt.
Der Chef ist der Support
Outlook startet nicht, der Kollege aus der Buchhaltung schaut es sich an. Ihre wertvolle Zeit wollen Sie für wichtige Arbeit nutzen.
Fernwartung? Da müssen Sie was installieren
Der Mitarbeiter soll erst eine Software herunterladen, dann einen Code vorlesen, dann warten. Auf Wunsch läuft AnyDesk schon auf jedem Ihrer Rechner.
Den Unterschied machen 
Was wir anders machen.
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Ein Anruf reicht
Sie rufen an, ein Techniker geht ran. Kein Menü, keine Warteschleife mit Musik. Das Ticket legen wir an, nicht Sie.
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Dieselben Leute
Ein kleines Team betreut Ihre Firma. Die Techniker kennen Ihre Server, Ihre Programme und Ihre Kollegen. Sie erklären nicht jedes Mal von vorn.
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Erst Fernwartung, dann Auto
Die meisten Fälle lösen wir in Minuten per AnyDesk. Wenn etwas anzufassen ist, kommt in Kürze ein eigener Techniker.
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Sie sehen, was wir tun
Jeder Fall wird dokumentiert. Wir erfassen akribisch unsere Leistungen und dokumentieren Änderungen an Ihrem System.
Das steckt in Support & Helpdesk
Fünf Wege, auf denen Sie uns erreichen, und was dann passiert.
Telefon
Montags bis freitags von 6:00 bis 17:30 Uhr geht ein Techniker ans Telefon. Kein Callcenter, keine Weiterleitung ins Ausland.
Für alles, was nicht eilt. Sie bekommen eine Bestätigung mit Vorgangsnummer und einen Rückruf oder eine Antwort am selben Tag.
Fernwartung mit AnyDesk
Auf Ihren Wunsch überall vorinstalliert. Bei Bedarf unterstützen wir direkt aus der Ferne.
Vor-Ort-Einsatz
Eigene Techniker aus Sandersdorf-Brehna für alles, was sich nicht aus der Ferne lösen lässt: Hardware, Netzwerk, neue Arbeitsplätze.
Rufbereitschaft
Für Ausfälle, die nicht bis zum nächsten Morgen warten können: Server weg, Telefonanlage tot, Verschlüsselung entdeckt.
Häufig gefragt
Fragen, die vor jedem Auftrag stehen.
Wie erreiche ich den IT-Support und wann?
Telefonisch montags bis freitags von 8:00 bis 17:30 Uhr, per Mail jederzeit. Am Telefon geht ein Techniker ran, nicht eine Zentrale. Außerhalb der Zeiten gibt es für Ausfälle eine Rufbereitschaft.
Wie schnell wird mir geholfen?
Am Telefon sofort, bei den meisten Fällen ist das Problem nach dem Gespräch gelöst. Was nicht sofort geht, bekommt einen Termin, den wir Ihnen nennen. Ein Ausfall, der viele Mitarbeiter betrifft, geht vor einem Drucker, der nur einen betrifft. Das sagen wir aber auch dazu.
Was ist AnyDesk und ist das sicher?
AnyDesk ist das Programm, mit dem unser Techniker Ihren Bildschirm sehen und die Maus steuern kann, wenn Ihr Mitarbeiter das erlaubt. Es läuft auf jedem von uns betreuten Rechner. Die Verbindung ist verschlüsselt, wird bei jedem Zugriff angefragt, und der Mitarbeiter sieht die ganze Zeit, was passiert. Er kann jederzeit trennen.
Kommen Sie auch vor Ort?
Ja, mit eigenen Technikern aus Sandersdorf-Brehna. Die meisten Fälle lösen wir per Fernwartung, weil das schneller ist. Wenn ein Gerät ausgetauscht werden muss, das Netzwerk hakt oder ein neuer Arbeitsplatz aufgebaut wird, kommt jemand. Außerhalb unserer Region arbeiten wir mit Partnern.
Wie funktioniert es ohne Ticketsystem?
Wir haben ein Ticketsystem. Sie müssen es nur nicht bedienen. Der Techniker legt den Fall an, während er mit Ihnen spricht, und schließt ihn, wenn es erledigt ist. Sie bekommen eine kurze Bestätigung per Mail und sehen im Monatsbericht alle Fälle. Der Unterschied ist, wer die Arbeit hat.
Was passiert bei einem Ausfall am Wochenende?
Für echte Ausfälle, also Server weg, Telefonie tot, Verdacht auf Angriff, gibt es die Rufbereitschaft. Ein Drucker, der nicht druckt, wartet bis Montag. Wie die Rufbereitschaft erreichbar ist und was sie kostet, steht in Ihrem Vertrag.
Was kostet IT-Support?
Im Full-Service-Paket ist der Support für Ihre Mitarbeiter im festen Monatspreis enthalten, ohne Zählen der Anrufe. Ohne Paket rechnen wir nach Aufwand ab, im 15 min Takt.
Support kennenlernen
Rufen Sie an. Sie merken den Unterschied in einer Minute.
Erzählen Sie uns, wie Ihr Support heute läuft. Wir sagen Ihnen, was wir anders machen würden und was das kostet.
