Die Anlage im Keller kennt keiner mehr
Sie läuft seit Jahren, aber wer sie eingerichtet hat, ist nicht mehr erreichbar. Ersatzteile gibt es nur noch gebraucht, und jede Änderung ist ein Risiko.
SO GEHTTELEFONIEREN HEUTE
Wir planen, installieren und betreuen Ihre 3CX Telefonanlage – mit Telefonen von Snom, Yealink und Gigaset, DECT-Funk für Lager und Halle, der App auf dem Handy und einer Durchwahl, die dort klingelt, wo Sie gerade arbeiten.
Warum ub.unitel?
Eine Telefonanlage ist kein Kasten mehr, sondern ein Teil Ihrer IT.
Eine 3CX Telefonanlage läuft als Software – auf einem Server bei Ihnen oder in der Cloud. Telefoniert wird über das Internet, die Telefone befinden sich im selben Netzwerk wie Ihre Rechner. Wer die Telefonanlage betreut, muss deshalb auch das Netzwerk verstehen.
Genau da setzen wir an. Als 3CX-Partner richten wir Ihre Anlage ein, und als Ihr IT-Dienstleister sorgen wir dafür, dass Netzwerk, Internetanschluss und Telefone zusammenpassen. Wenn ein Gespräch abbricht, gibt es keinen zweiten Dienstleister, auf den jemand zeigen kann.
Als Endgeräte setzen wir auf Snom, Yealink und Gigaset – bei Gigaset als Pro-Partner: Tischtelefone, Schnurlostelefone und Headsets, die 3CX unterstützt und die sich automatisch einrichten lassen. Wo Ihre Mitarbeiter unterwegs sind, in Lager, Halle oder über mehrere Etagen, bauen wir DECT-Netze mit managebaren Multizellen auf. Von Sandersdorf-Brehna aus betreuen wir Firmen in Bitterfeld-Wolfen, Halle, Leipzig und der Region.
Kennen Sie das?
Fünf Sätze, die wir hören, wenn es um die Telefonanlage geht.
Im Homeoffice ist niemand erreichbar
Anrufe landen auf dem Tischtelefon im leeren Büro. Wer umleitet, zeigt dem Kunden seine private Handynummer.
Anrufe gehen einfach verloren
Die Sammelnummer klingelt ins Leere, verpasste Anrufe sieht niemand. Ob ein Kunde es dreimal versucht hat, erfahren Sie nicht.
Zwei Dienstleister, kein Schuldiger
Der Telefonanbieter sagt, es liegt am Netzwerk. Der IT-Dienstleister sagt, es liegt am Telefon. Das Gespräch bricht trotzdem ab.
Jede Änderung kostet einen Einsatz
Neue Durchwahl, andere Ansage, ein Mitarbeiter kommt dazu. Für alles muss jemand anrücken, und bis dahin bleibt es, wie es ist.
Der Ablauf 
Von der alten Anlage zur neuen, ohne Funkstille.
- ein Termin
Bestandsaufnahme
Wir sehen uns Ihre bisherige Anlage, Ihre Rufnummern, den Internetanschluss und das Netzwerk an. Und wir fragen, wie bei Ihnen telefoniert wird, wer wen vertritt und was nach Feierabend passieren soll. Für ein DECT-Netz messen wir vor Ort aus, wo die Basisstationen hingehören.
- etwa 1 Woche
Planung und Angebot
Rufnummernplan, Gruppen, Ansagen und Öffnungszeiten, dazu die passenden Telefone von Snom, Yealink oder Gigaset. Sie bekommen ein Angebot, in dem steht, was es kostet, einmalig und im Monat.
- einige Wochen
Rufnummern mitnehmen
Ihre bisherigen Nummern ziehen zum neuen Anschluss um. Die Portierung läuft über den Telefonanbieter und braucht ihre Zeit. Bis zum Stichtag telefonieren Sie wie gewohnt.
- 1 bis 2 Tage
Einrichten und umschalten
Wir richten die 3CX ein, verteilen die vorkonfigurierten Telefone und zeigen Ihren Mitarbeitern die App. Umgeschaltet wird zum vereinbarten Zeitpunkt, gern außerhalb Ihrer Geschäftszeiten.
- fortlaufend
Betrieb
Updates, Sicherung der Konfiguration und Änderungen übernehmen wir. Eine neue Durchwahl oder eine andere Ansage ist ein Anruf bei uns, kein Technikereinsatz.
Das steckt in Ihrer 3CX Telefonanlage
Von der Anlage über die Telefone bis zur KI am Telefon – aus einer Hand, mit einem Ansprechpartner.
3CX Telefonanlage
Auf einem Server bei Ihnen oder in der Cloud. Wir richten Rufnummernplan, Gruppen, Warteschleifen, Ansagen und Öffnungszeiten ein, so wie bei Ihnen gearbeitet wird. Dazu die 3CX App auf dem Handy oder im Browser.
Telefone und DECT-Netze
Tisch-, Konferenztelefone und Headsets von Snom, Yealink und Gigaset, vorkonfiguriert geliefert. Für Lager, Halle und mehrere Etagen DECT-Netze mit managebaren Multizellen – das Gespräch läuft weiter, wenn Sie von einer Funkzelle in die nächste gehen.
Anschluss und Rufnummern
Wir binden Ihren Telefonanschluss an, nehmen Ihre Rufnummern mit und verbinden die Anlage auf Wunsch mit Ihren Kontakten aus Microsoft 365 oder Ihrem CRM.
KI-Assistent und KI-Rezeptionist
Die 3CX nimmt Anrufe auf Wunsch mit KI entgegen, klärt das Anliegen und verbindet an die richtige Stelle – auch nach Feierabend oder wenn alle Leitungen belegt sind.
Betrieb und Änderungen
Updates, gesicherte Konfiguration und Änderungen auf Zuruf. Wenn etwas klemmt, rufen Sie dieselben Leute an, die auch Ihre IT betreuen.
Häufig gefragt
Fragen, die vor jedem Auftrag stehen.
Was ist eine 3CX Telefonanlage?
3CX ist eine Telefonanlage als Software. Sie läuft auf einem Server in Ihrem Haus oder in der Cloud und telefoniert über das Internet. Statt eines Kastens mit Steckkarten im Keller gibt es eine Oberfläche, in der Durchwahlen, Gruppen, Ansagen und Öffnungszeiten eingestellt werden. Telefonieren können Sie mit Tischtelefonen, mit der App am PC oder auf dem Handy.
Können wir unsere bisherigen Rufnummern behalten?
In aller Regel ja. Ihre Nummern werden vom bisherigen zum neuen Anschluss portiert, Kunden merken davon nichts. Die Portierung läuft über die Telefonanbieter und dauert erfahrungsgemäß einige Wochen. Wir stoßen sie früh an und schalten erst um, wenn der Termin steht.
Brauchen wir dann noch einen Server im Haus?
Nein, nicht zwingend. Die 3CX kann in der Cloud laufen, dann steht bei Ihnen nur noch das Netzwerk mit den Telefonen. Wer schon einen Server betreibt oder die Anlage im Haus haben möchte, kann sie auch dort betreiben. Was für Sie besser passt, klären wir in der Bestandsaufnahme.
Warum Telefone von Snom, Yealink und Gigaset?
Alle drei Hersteller bauen Telefone, die mit 3CX zuverlässig zusammenarbeiten und sich automatisch einrichten lassen: Telefon einstecken, es holt sich seine Einstellungen von der Anlage. Snom kommt aus Berlin, Yealink hat eine große Auswahl vom einfachen Tischtelefon bis zum Konferenzsystem, und bei Gigaset sind wir Pro-Partner für schnurlose DECT-Telefonie. Wir empfehlen, was zu Ihrem Arbeitsplatz passt.
Was bringt ein DECT-Netz mit Multizellen?
Ein DECT-Netz besteht aus mehreren Basisstationen, die zusammen eine Fläche abdecken: Lager, Halle, mehrere Etagen oder das Außengelände. Mit Multizellen wechselt das Mobilteil während des Gesprächs von einer Basisstation zur nächsten, ohne dass die Verbindung abreißt. Die Basisstationen sind managebar, also zentral eingerichtet und überwacht. Wo sie hingehören, messen wir vorher vor Ort aus.
Können wir unsere vorhandenen Telefone weiter nutzen?
Das hängt vom Gerät ab. Neuere IP-Telefone, besonders von Snom, Yealink und Gigaset, lassen sich oft übernehmen. Analoge Geräte wie Faxe oder Türsprechstellen binden wir über einen Adapter an. Alte Systemtelefone einer bisherigen Anlage funktionieren meist nicht mit 3CX. Das sehen wir uns bei der Bestandsaufnahme an.
Funktioniert das auch im Homeoffice und auf dem Handy?
Ja, das ist einer der Hauptgründe für 3CX. Mit der App telefonieren Sie über Ihre Durchwahl, egal wo Sie sind. Der Anrufer sieht Ihre Firmennummer, nicht Ihre private. Ob jemand gerade telefoniert, sehen die Kollegen in der App, auch wenn er im Homeoffice sitzt.
Was passiert, wenn das Internet ausfällt?
Dann können die Telefone im Büro nicht nach draußen telefonieren, das gilt für jeden Internetanschluss. Damit Sie trotzdem erreichbar bleiben, lassen sich Anrufe automatisch auf Handys umleiten, und die App funktioniert weiter über das Mobilfunknetz. Wo Erreichbarkeit geschäftskritisch ist, planen wir einen zweiten Internetzugang mit ein.
Was kostet eine 3CX Telefonanlage?
Das hängt an der Zahl der Nutzer, an den Telefonen und daran, ob die Anlage in der Cloud oder bei Ihnen läuft. Einmalig fallen Einrichtung und Endgeräte an, laufend die Lizenz, der Telefonanschluss und auf Wunsch die Betreuung durch uns. Nach der Bestandsaufnahme bekommen Sie ein Angebot mit beiden Beträgen.
Erstgespräch
Was Ihre Anlage heute kann, sehen wir uns gemeinsam an.
Wir kommen vorbei, sehen uns Anlage, Anschluss und Netzwerk an und sagen Ihnen, was ein Umstieg auf 3CX bedeutet. Danach wissen Sie, was es kostet und wie lange es dauert.
